保价快递损坏被顺丰拒赔,媒体报道后已按保额赔偿|投诉

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近日,湖南省的何先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他用顺丰快递将两个包裹从湖南长沙寄到江苏镇江,共保价一万元。收件方反馈其中一件快递损坏,他向顺丰索赔,顺丰以他签了免赔协议(若快递到件且外包装无明显异常,但托寄物出现划痕、轻微磕损等异常情形,顺丰无赔偿责任)为由不做赔偿。

12月9日,澎湃新闻就此事联系顺丰快递。负责人称,根据何先生曾签署的免赔协议,由于货物外包装无明显破损,因此不予理赔。经过澎湃新闻报道,12月15日,顺丰客服联系何先生表示愿意赔付,目前顺丰已按照保价金额向何先生赔付5000元。

消费者投诉:

据澎湃新闻此前报道,何先生于今年11月18日通过顺丰速递寄出两个车灯手工样件,两个快件共保价10000元。11月20日收件方收货之后,反馈其中一件车灯开裂。何先生向顺丰提出根据保价金额按实际比例赔偿。但顺丰以他下单时曾签署免赔协议为由,不予赔偿。

何先生称,他在顺丰APP上下单时曾签署过一个必签的《特定托寄物赔付标准协议(异形物品)》。该协议中有如下内容:若快递到件且外包装无明显异常,但托寄物出现划痕、轻微磕损等异常情形,则顺丰无赔偿责任。

何先生表示,收件人收到的车灯不仅仅是轻微磕碰,而是面罩开裂,已经无法使用,“所以按照协议,顺丰也应该给我赔偿”。

何先生在投诉到澎湃质量报告平台之前已经和顺丰交涉过多次。他说,顺丰起初以他已签署免赔协议为由,拒不理赔。之后又有客服致电,表示可以按照估值赔付。但很快顺丰客服又第三次来电,表示只能退邮费。“我不知道他们为何这样出尔反尔。”何先生说。

处理结果:

12月9日,澎湃新闻就此事联系顺丰快递。负责人称,何先生寄出的两件货物只有一件破损,且两件货物的包装条件应该是一样的,因此快递包装并未出现问题。负责人表示,经过鉴定,何先生的货物外包装无明显破损,不可能存在外包装较为完整而内件严重损坏的情况。同时根据何先生曾签署的免赔协议,由于货物外包装无明显破损,因此不予理赔。

12月13日,澎湃新闻对此事进行报道。12月15日,何先生称接到顺丰客服来电,表示愿意赔付。由于寄出的两件包裹共保价一万元,其中一件损坏,因此顺丰决定向何先生赔偿5000元,目前赔偿款已转至何先生账户。何先生对这一处理结果表示满意,“感谢澎湃新闻”。


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Author: 澎湃新闻

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