打造更加舒适的 购物环境

医学研究发现,音乐节奏、律动会对人体的脑波、心跳、肠胃蠕动、神经感应等产生作用,进而使人身心健康。本市的大润发超市为了营造购物中的良好感受和氛围,在选取和播放音乐这件事上做了别具匠心的考虑。

早上开门,来逛超市的顾客以老年人群为主,他们的心脏跳动频次每分钟基本在90—100次,这时候播放舒缓的四三拍、四四拍的音乐,能让顾客置身音乐中却不会被音乐所“累”和所“扰”。中午时分,人们到了午睡时间,欢快的音乐可以提神,加快员工的换货速度。午后,古典音乐登场,让下班后的青年群体感受超市的优雅旋律。节日期间,则会播放节奏较快的音乐……

也许超市这些营造氛围的小细节并没有被顾客关注到,但坚持为顾客营造适宜的购物空间,是超市人性化服务的考虑。张惠国是大润发超市的音乐总监,他从小就热爱音乐,他把音乐当做自己的“第二职业”。工作之余他是一名音乐“发烧友”,进入大润发超市后,他将爱好延伸到自己的工作中,借助职业的平台,用音乐为更多顾客服务。

张惠国对整个超市的音乐进行了布控,在不同的区域播放不同的音乐。张惠国介绍,超市入口处的音乐声音一定要响,到了生鲜区域,音乐则要轻一些,因为这时候顾客的关注点主要在商品的价格、保质期上,所以这个时候的音乐轻一点更合适。

大润发超市早上7:30开门营业,一直到晚上22:00关门,全天播放的音乐都注入了张惠国的心思:以音乐为媒,打造超市更加舒适的购物环境。目前,这样的环境营造模式已经覆盖全国500家大润发超市。

Author: 王文瑛

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